我們常說,一個人不可能隨隨便便成功,一個企業更是如此。在我們羨慕很多大型美容院經營的很好,且經營時間特別長久的時候,我們更應該看到它們經營的方式。有美容院加盟店的老板抱怨業績做不上去是導致經營失敗的原因,今天小編就來給大家聊聊大型美容院加盟店是如何解決業績困難,實現持續增長的。
如果你經常會聽到這樣的聲音:“這個顧客好難搞,磨了半天都沒有磨下來”“店里面的產品價格太高,顧客根本都不接受”“這地方顧客消費水平就這樣,做不出業績也很正常”“其他人都沒有做出業績,沒關系”等。這些都是危險信號,明理人都知道,這些是消極語言,極不利于美容院發展,做不出業績實在太正常不過了。
然而大型美容院加盟店的員工做銷售,她們會有利他思維、解決問題思維,以及高效的專業意識、服務意識,用可依據的科學理論做引導,積極主動從自我出發,尋找原因,快速反應,解決顧客后顧之憂,達到讓顧客滿意,實現成交。
她們在顧客銷售時,往往會注重這樣幾個點:
1、極致服務讓顧客滿意
始終將服務放在第一位,始終執行嚴標準、高要求的服務,堅持用服務帶動銷售的理念。服務不僅僅在為顧客做護理體驗之時,而包含看不見時的真情問候,及時的知識傳遞,合理的情感依托;更是在看見那一刻,熱情迎接,入茶奉座,親切溝通,專業護理等方面。當技術服務與心靈服務讓顧客得到滿足,她們會毫不猶豫選擇你。
2、注重培養顧客忠實度
有科研表明,一個人會將自己的良好體驗告訴至少十個人。分享快樂本就是人們喜歡做的事情,所以大型美容院加盟店在給員工培訓時,讓她們注重顧客的感官體驗,并培養顧客忠實度,有忠實度的顧客,一定是對美容院有好的感覺,她們會更樂于分享。想象一下,培養一個忠實顧客,能帶十個顧客,那么培養十個忠實顧客,就會有一百位顧客,從這些顧客中直接轉化,還愁美容院沒客源嗎?
3、銷售意識無處不在
大型美容院的員工,幾乎都具備有強烈的銷售意識,這種意識可能潛藏在每一個行為、每一段對話中。銷售意識會讓員工便的更加積極主動,在遇到挫折之后,也會立即轉移方法,保持積極樂觀的心態,找回自信。你可能會說,前面說所的不是要將服務放在第一位嗎?現在又說銷售意識應無處不在。要知道,做好服務本身就是潛在銷售,有很多顧客愿意為好服務買單。
4、讓銷售做到靈活變通
懂銷售的人都知道,理論銷售知識只能拿來作為參考,生搬硬套只會弄巧成拙。每個人對于銷售理論知識的理解與把控能力不同,且遇到的銷售對象不盡相同,所以不能用一套銷售話術或方法去應對所有人,需要做到因人而異,靈活變通。最主要的是首先要有屬于自己的一套銷售理論與技巧,能夠熟練掌握并運用。