一個出色的美容師,她的銷售能力一定是毋庸置疑的,她會根據不同類型的顧客,來調整自己的銷售模式,從而破解顧客的消費理性,引導顧客去消費。
一、如何判斷顧客是否是理智型的?
理智型的這種顧客,一般不會像別的類型的顧客一樣的隨意,她們是十分堅定的。其實,這一種類型的顧客是比較容易分辨的。一般這一種類型的女性顧客,懂得如何打扮自己,無論在哪一種場合,永遠都是保持著優雅的,而且這一類顧客在與人的交往中,雖然是非常有禮貌的,但是卻并不熱情,面對美容師的侃侃而談,她們也只是會保持微笑,仔細的聆聽,但是并不會特別熱情的回應,因此是很容易讓美容師受挫和感到無力。
二、美容師怎樣去應對理智型顧客?
在大多數的美容師看來,理智型的美容師可能不太好相處,她們個性比較冷淡,甚更有點咄咄逼人,特別是在美容師的話語出現疏漏時,她們更是會毫無猶豫的指出來。對于跟這類顧客介紹產品,是較難的,她們是很冷靜的,所以對于你的推銷也就只會聽進去只言片語。那么,對于這一類的顧客,美容師應該如何去應對呢?其實不管是哪一種類型的顧客,她們來到美容院關心的就只有兩點,一個是產品的價格,一個是產品的功效。
1、價格。
任何顧客肯定都是喜歡那種又好而且還優惠的美容院產品,理智型的顧客也不會例外,而且一般對于自己中意的產品,就會對這個產品的價格格外的敏感。如果價格超過她們的預計,她們就算再喜歡也會掉頭就走,但是當商品打折時,她們又會想方設法的去買到。因此,對于這類的顧客,美容師不要驚慌失措,要用你的專業回答她們的疑惑,將話題從產品的價格轉移到產品的功效上。讓她們看到你的專業和干練,也就能說服她們了。
2、功效。
很多美容師在為顧客推銷時,為了表現出自己的專業性,就會為顧客介紹一大堆的專業名詞,殊不知顧客就討厭的就是美容師的這種行為,而且碰到理智型的顧客,這種辦法根本就不會有一丁點的用處,她們明白自己的需求,不會受到美容師的推銷影響,被牽著鼻子走。其實,面對這類顧客,美容師可以主動出擊,主動詢問顧客的皮膚狀況和需求,采取強硬的態度,表現出自己的專業素養,這樣更容易讓理智型的顧客信服。