美容院想要把顧客轉化成忠誠顧客、長期的把顧客留住，做好售后服務是必不可少的，那么，美容院如何做好售后服務呢?
首先，美容院加盟店可以采取調取調查問卷的形式，了解顧客對美容院的滿意度，對于不滿意的顧客，美容院可以參照以下的步驟來進行服務：
1.要對顧客所經歷的不滿表示歉意，一句簡單的道歉不僅可以化解顧客對美容院你的不滿，往往也是留住顧客忠誠強有力的開始。
2.一旦顧客對某個地方表示不滿的時候，美容師就應立即著手處理，在這個階段，顧客必須感覺到美容師正在積極的處理，顧客想看到真正的行動力，而不是聽幾句空話。
3.針對造成不便或傷害的顧客除了需要給予真誠的道歉時，還需要給予一定的附加價值的補償，顧客會對美容院這樣處理的方式感到滿足的。
另一類售后服務的重點是重新定義顧客對品質的期望，美容院要做的不僅僅是滿足顧客的期望，更要超出顧客的期望值，讓美容院能有讓人印象深刻的服務或產品，而美容院可以通過售后服務去實現這一點：
1.為顧客提供咨詢或護理服務時，時刻站在顧客的角度，為顧客著想。
2.為顧客提供一些超值的服務。
3.注重情感投資，每逢節日，祝福優惠都不可少。
4.主動為顧客尋求信息反饋并提供所需營業外服務。
5.為顧客提供她所想要了解的信息。
以上就是小編所要分享的內容，希望能夠幫助到大家。
發布時間：2019-08-07
