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    美容師需要對顧客有哪些了解

      如果不了解顧客的需求,怎么會銷售成功?又怎么會有好的業績?所以,我們想要提高美容院加盟店業績,需要做的就是了解我們顧客,收集顧客的信息,對顧客有詳細的了解后再進行服務,此時再銷售會更容易!那么美容師需要對顧客有哪些了解?


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      1.顧客的個人狀況


      內容:姓名、年齡、生日、職業、家庭情況、收入情況、消費喜好或習慣、家庭住址、聯系方式。


      2.顧客的性格特點


      內容:顧客是屬于什么樣的性格,有沒有特別明顯的特點以及敏感點。


      要求:這些需要美容師細心的發現,比如顧客屬于內向的性格,比忌諱哪些話題,但是一提到哪些話題就很積極發言。


      3.顧客的美容護理周期


      內容:來美容院的頻率,一個月幾次,每月來本店幾次、主要的護理項目、家居護理使用的產品、家居護理的持續性。


      4.顧客的生理情況


      內容:面部情況、屬于什么體型、有什么生理特點和疾病。


      要求:只要發現的全都要記錄上去,比如顧客屬于油性皮膚,臉上毛孔較大、體型偏豐滿,但胸型不夠好、例假時伴有痛經的現象。


      5.顧客的喜好


      內容:顧客有哪些喜好,喜歡做什么,到哪里做。


      要求:顧客的興趣要盡量挖掘,這樣才能與顧客有話題聊;比如,顧客喜歡到健身房健身,還喜歡逛街,對衣服鞋包飾品都非常感興趣,喜歡到哪些店逛。


      6.了解顧客的飲食習慣和喜好


      內容:顧客的飲食習慣、偏好、食物種類。


      要求:菜系、口味;比如顧客嗜辣,偏愛四川菜。還喜歡吃鴨脖子,平時也喜歡吃零食,尤其是青瓜味的薯片和瓜子。


      7.了解顧客時事變動的信息


      每次了解到的顧客的最新情況,我們每一個員工和顧客溝通過的每次的主要內容。


      要求:知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對這位顧客的缺水問題推薦了什么產品。怎么推薦的。


      發布時間:2019-06-25


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