拓客是美容院經營的關鍵話題，那么客源就可以說是美容院的生命線了，很多美容院也都面臨過這樣的問題，老客戶流失嚴重或者新客戶拓不上來，拓客問題成了美容院的一塊心頭大石，那我們如何從根本上去解決這樣一個問題呢?
到底是什么原因導致了客戶的流失和客戶拓不上來的呢?我們先來分析這個原因。
1.沒有看到效果
客戶來美容院加盟店的目的是來做護理的，是想得到外表的改善和內心的滿足感。但很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，便以促銷方式甚至是承諾的方式讓客戶多消費。但客戶體驗后發現沒有看到效果，就會有受到欺騙的感覺，也對你這個店產生了反感和不信任感，自然不會再有第二次消費的想法。
2.缺乏安全感
如今的美容院為了從眾多美容院脫穎而出，便使出了各種手段，也就是各種促銷方式來吸引客戶，也不管客戶是否需要，上來就是強行推銷，導致客戶對美容院產生了較強的戒備心，害怕被銷售，只好將自己的口袋捂緊了。再者，客戶還沒有和你產生信任機制，還沒有看到價值，你就對她推銷各種產品，反而是把客戶推到門外去了，這個時侯對于客戶來說是可來可不來的狀態。
3.付出與得到不成正比
客戶在美容院消費后發現，自己得到的服務和別處沒有什么區別，沒有體現出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師的手法不專業，服務流程不規范，專業度無從談起。這個時候，客戶在消費后便會消費轉移，繼續尋找下一家心儀的美容院。
其實，如果你仔細看就會發現，上面三大原因可以反應出美容院自身存在的問題：第一個是一味的夸大效果、第二個層次不從的銷售手段、第三個專業度不夠;從而導致了一個結果就是客戶的流失。
治標還需治本，既然我們已經把原因分析出來了，那就要從根源上解決美容院拓客難的這個問題：
1.重新定位美容院、員工、服務
要讓你經營的美容院健康起來，美容院專注在“專”字上;打造一個正向的企業文化，積極、陽光、樂觀、向上、感恩、團結、友愛，讓每個團隊成員和整個組織充滿正能量;美容院對服務項目要進行標準化設計，從服務禮儀、服務心態、服務流程、操作手法等方面進行規范，做到規范化、統一化、標準化，同時做到有聲服務，讓顧客感受到專業性，不斷提高顧客的滿意度，而不是只是一味的去促銷產品，忘了服務客戶。
2.美容院活動策劃的應該注意的6個核心：
1、這次活動的目的是什么?
2、什么樣的活動形式能實現這個目的?
3、如何保證吸引過來的就是目標顧客?
4、店內現有的人手能承接好這次活動的拉客和進店服務嗎?有無必要進行一次培訓?
5、如何利用這次活動帶動店內其他項目的銷售?
6、新客人因為促銷來了，能用什么辦法留住這幫人?
發布時間：2019-05-28
