美容院加盟店各方面的內功修煉好了，顧客的滿意度就會提升很高。因為我們自己有培訓體系，所有項目都是美容師練習超過100次以上，之后才可以為顧客服務，否則是沒有資格去做的，我們還有層層的考核，到了什么級別才能做相應級別的項目。
在項目上來說，美容行業的項目魚龍混雜，讓顧客很難去選擇，我們就做一些歐式的風格，選擇的是全球排名前三的大品牌。因為美容師的素質比較高，美容院服務項目又是非常高端這兩點，雖然自身廣告鋪墊不多，但是顧客的轉介紹很多。加上我們的選址又是在珠江新城黃金地帶，停車方便，轉介紹成功率很高。甚至有個令我們非常驚喜的個顧客，她1個人介紹了21個人過來，而且每個人都入會，這個來源于她自己的個認可，以及她的朋友來了之后的滿意度。
除了產品的同時，面部是歐式的手法，這套手法是我接觸美容18年一直用到的手法，顧客體驗完之后可以說在其他家很難感受到同類的服務。除了核心項目之外，更多的還有我們的附加值服務，可以說當顧客做完臉之后，她的車也洗干凈了、鞋子也擦干凈了，甚至鞋跟如果有破損我們也已經把它修好了，這是在其他美容院是感受不到的，就會有個驚喜給顧客。
這種感動服務是強制性的要求還是每個員工都有這個意識去做這件事？ 這是我們美容師自動自發的，我們每個月都有個頭腦風暴，討論如何令顧客更加滿意我們，除了手法、項目上的優勢，我們要給顧客什么樣的增值服務。所以，每個人自動自發地去思考這些附加值的服務，同時也是無償的，都是美容師愿意去做這件事。?
從開業至今，那有沒有因為產品或者服務引起過客戶的投訴呢? 如果是服務上的問題，在我們的顧問和顧客的磨合還沒有形成一種習慣時，可能會出現預約的問題，例如有時候顧客就是發個微信，就覺得自己可以來了，結果顧問因為忙，就沒有看到這些留言，過來之后就安排不了位置或者是安排不到她合適的美容師，在這方面發現過些小小的不滿意，其他在產品和項目上沒有任何不滿意的情況發生。?
一家店能夠經營下去，靠的是什么？
靠兩方面，一方面是練內功，一個是練外功。內功主要是我們的人事管理和教育培訓，我們的技術要過硬，人才要穩定。一家公司無論是剛開業還是發展中，甚至平步青云，都必須要人員穩定。培養一個員工非常不容易，一定要給她們做好規劃，什么階段去到什么位置，晉升制度很重要。項目決定了是否滿足顧客的需求，能不能讓顧客上癮；其次是外功，能夠很穩定，目前我們的會員有400多個，可以說對于一個經營了7個多月的美容院在我以往的管理經驗來說，是在良性發展，這其中少不了我們的外功。我們幾乎每個月至少有三天時問左右全天關門，出去拓客，每個員工都有自己的任務，每天做總結，奠定了新會員加入的個很好的基礎。?
有些美容院可能會讓顧客進店體驗，做了半張臉留半張臉對比，那我們會有什么營銷手段呢？ 我們沒有什么新花招，就是感動式服務，99元體驗，我們做的是高保養類的產品，成本比較高，最低體驗價是298元的，但是我們拓客的話是99元，我們走出去很多人感到驚喜，有些人說： “你們那有99元體驗啊?你們那很高大上我們都不敢進去，99元還有沒有一些隱形消費7會不會做了之后，讓我們再交其他的錢啊？”我們的美容師會跟她說：“您放心，您過去不用帶錢包都行，就好好感受就可以了。”顧客都是現場成交給錢的，這個才叫拓客，只是發個傳單，這個不叫拓客，她們實際上拓客一兩百個客人回來，都是收了一兩萬現金回來的。在前臺，我也會聽到能夠留下來開卡的顧客大多數會說的句話是：“我們去別的美容院，說是99元5個項目，我們去了，結果按個眼睛按個手臂也算個項目，重點就是跟我們不斷地做銷售。99元在你這里用這樣的品牌，享受到這樣的手法，這樣的環境，不開卡我都覺得不好意思。”所以，用句話總結，我們就是感動了顧客，打動了顧客。?
發布時間：2018-09-12
