美容院加盟店各方面的內功修煉好了，顧客的滿意度就會提升很高。因為我們自己有培訓體系，所有項目都是美容師練習超過100次以上，之后才可以為顧客服務，否則是沒有資格去做的，我們還有層層的考核，到了什么級別才能做相應級別的項目。
在項目上來說，美容行業的項目魚龍混雜，讓顧客很難去選擇。因為美容師的素質比較高，美容院服務項目又是非常高端這兩點，雖然自身廣告鋪墊不多，但是顧客的轉介紹很多。甚至有個令我們非常驚喜的個顧客，她1個人介紹了21個人過來，而且每個人都入會，這個來源于她自己的個認可，以及她的朋友來了之后的滿意度。
她們比較追捧的是哪些項目??
我們除了產品的同時，手法是我接觸美容18年一直用到的手法，顧客體驗完之后可以說在其他家很難感受到同類的服務。除了核心項目之外，更多的還有我們的附加值服務，可以說當顧客做完臉之后，她的車也洗干凈了、鞋子也擦干凈了，甚至鞋跟如果有破損我們也已經把它修好了，這是在其他美容院是感受不到的，就會有個驚喜給顧客。
這種感動服務是強制性的要求還是每個員工都有這個意識去做這件事? 這是我們美容師自動自發的，我們每個月都有個頭腦風暴，討論如何令顧客更加滿意我們，除了手法、項目上的優勢，我們要給顧客什么樣的增值服務。所以，每個人自動自發地去思考這些附加值的服務，同時也是無償的，都是美容師愿意去做這件事。?
從開業至今，那有沒有因為產品或者服務引起過客戶的投訴呢? 如果是服務上的問題，在我們的顧問和顧客的磨合還沒有形成一種習慣時，可能會出現預約的問題，例如有時候顧客就是發個微信，就覺得自己可以來了，結果顧問因為忙，就沒有看到這些留言，過來之后就安排不了位置或者是安排不到她合適的美容師，在這方面發現過些小小的不滿意，其他在產品和項目上沒有任何不滿意的情況發生。?
一家店能夠經營下去，靠的是什么？靠兩方面，一方面是練內功，一個是練外功。
內功主要是我們的人事管理和教育培訓，我們的技術要過硬，人才要穩定。一家公司無論是剛開業還是發展中，甚至平步青云，都必須要人員穩定。培養一個員工非常不容易，一定要給她們做好規劃，什么階段去到什么位置，晉升制度很重要。項目決定了是否滿足顧客的需求，能不能讓顧客上癮；
其次是外功，能夠很穩定，目前我們的會員有400多個，可以說對于一個經營了7個多月的美容院在我以往的管理經驗來說，是在良性發展，這其中少不了我們的外功。我們幾乎每個月至少有三天時問左右全天關門，出去拓客，每個員工都有自己的任務，每天做總結，奠定了新會員加入的個很好的基礎。?
這三天關起門不做生意，成果大嗎?其實，我們也是慢慢摸索出來的。剛開始，我們沒有閉店，分成兩個組輪流拓客。總的來說，你的焦點在哪里．你的成果就在哪里。員工很清楚，你老板重視什么，團隊就會往哪個地方發力，整個團隊的焦點在拓客上，遠遠比你開業營業的情況下拓客要好得多。我們嘗試過營業的情況下出去拓客，也許一天的成果只有5到10個，大家都覺得很欣喜，很開心。其實，這遠遠不夠，針對一個新店來說，拓客是頭等大事。后來我們閉店天，全體出去拓客，一天我們最多拓了200個客人，可以說是撒網，有了這些體驗的準客戶進來之后，才有可能淘到我們需要的顧客群體，這個時候我們的選擇權會比較大些。就算你的地段再好，你的資源再多，但是你不主動使用，最終留下來的成果是有限的。
發布時間：2018-04-25
