什么樣的美容院才是受歡迎的美容院？什么樣的美容院是令人討厭的美容院呢？下面小編根據常年去美容院做美容的顧客總結出了“顧客最受不了美容院的四種行為”，趕緊來看看你的美容院是否也中槍了吧！
一、親熱促銷
50多歲的女顧客被人叫做“美女”，20多歲女顧客成了“小寶貝兒”。時下，一些美容院促銷過分“親熱”，讓顧客哭笑不得。有美容院稱，這種親昵的稱呼可讓顧客有親切感，能拉近與顧客之間的距離。但許多顧客受訪時均表示不會因為幾句親熱的昵稱而掏腰包。一些年紀比較大的顧客則表示被人叫美女會有“尷尬”的感覺，并表示這種套近乎的方式有些做作。美容院應針對不同對象，采取不同促銷手段。
二、不停的推銷
美容院的這種做法似乎是被顧客抱怨最多的，顧客明明只要求做個簡單的頭部理療，想好好放松放松、清靜清靜，而美容院的人卻拼命的在顧客耳邊推銷各種項目，吵得顧客不得寧靜，原本去美容院是一種享受，現在倒成了受罪。美容院應尊重顧客的選擇，并為營造一個最能讓顧客放松的舒適環境，提供最專業的服務。顧客舒服了，自然會選擇再來！
三、一點也不專業
當顧客走出美容院時說的第一句話是“一點也不專業”時，那么說明這位顧客很難再倒回去了，如果顧客說：“感覺整個身體都舒服很多”或“感覺皮膚好了很多”時，那說明美容院已經成功俘獲了顧客的芳心。顧客來美容院最重要是希望能夠改善皮膚問題，能夠讓身心得到放松。隨著顧客變得更加理性消費，自身對美容知識也比較了解，所以說美容師的手法技術與專業知識一定要到位!
三、有人說臟話
這里主要說的是美容院的人，有顧客表示聽到有些美容院的人在交談時滿口都是臟話，左一句“TMD”右一句“NND”，雖然不是對顧客說的，但這種氛圍實在是讓人難以接受。有不少美容院的人容易忽略這種“習以為常”的說話方式，殊不知一句不經意的、脫口而出的臟話就成了顧客拒絕你的理由。
四、啰嗦、愛八卦
有些美容院加盟店為了跟顧客套近乎，一直在顧客的耳邊不停的嗡嗡碎語，以為不說話會讓顧客覺得冷場，這是錯誤的觀察！一個安靜平和的環境會讓顧客更舒服，溝通雖然重要，但不表示要說很多廢話，也不能只當自己是一臺機器一聲不響。所以，美容院可適當尋問顧客“手法力度是否合適？”、“溫度是否合適?”等貼心的問候。還有一點很重要：要尊重顧客，千萬不能在顧客面前議論另外一個顧客。還要注意一些敏感問題，例如薪水、年齡、等私事，有時候說太多廢話還不如保持沉默。
美容院的以上四種行為是顧客最受不了的，如果你的美容院也中槍了，那么就說明你的美容院已經瀕臨倒閉，唯有避免以上四種行為才能贏得更多顧客。此外，美容院也要注意整體形象，如室內衛生、工作人員形象等。
小編總結：只要一家美容院把服務做好，產品保證安全有效，就沒有難做的生意。
發布時間：2018-01-16
