充足的客流量是美容院賴以生存的根本，因此，在美業市場競爭日趨激烈的大環境下，顧客管理對于任何一家美容院來說都是舉足輕重的大事。美容院只有管理好客戶檔案，才能對顧客進行合理有序的規劃，從而更好地維系顧客與美容院之間的聯系，將顧客發展成持久、穩定的老顧客。
一、需要管理哪些客戶的檔案
說到美容院客戶檔案管理的對象，顧名思義，自然是到自己美容院中光臨的全部顧客，包括過去曾經到訪美容院的顧客，現在每天接待的顧客以及通過宣傳手段收集到的，未來可能會到美容院消費的顧客。客戶檔案管理應該按照一定的方式對客戶進行劃分，一般來說，常見的劃分方式包括按照時間順序劃分、按照顧客年齡層次進行劃分、按照顧客消費偏好進行劃分以及按照顧客光顧頻率進行劃分等等。只有明確劃分好顧客的性質，才能將美容院顧客管理得井井有條。
二、客戶檔案管理包含哪些內容
美容院顧客來源廣泛，每位顧客的個人情況都想當復雜。因此，只有從特定的方面對顧客資料進行登記和歸納，才能找到最有實用價值的管理內容，為后期顧客維護和拓客提供幫助。美容院客戶檔案管理的基本內容一般包括以下幾個方面：
1、顧客基本資料
顧客基本資料是顧客檔案管理的基礎，其內容包括顧客姓名、年齡、生日、電話、身體狀況、皮膚特性、美容訴求等多個方面，這樣美容師才能更好的掌握該顧客的基本情況，在特殊的節日或顧客生日的時候為顧客發去祝福短信，給顧客留下更好的印象。
2、顧客消費記錄
每位顧客在美容院內消費以后，一定要在顧客檔案上進行存檔：包括其消費的項目、消費的金額、購買的產品種類、由哪位美容師或美容顧問對其進行接待等等內容。這樣才能在顧客再次到訪的時候為其安排對應的美容師，并推薦其感興趣的、價位適合的美容項目。
3、顧客個性特征
不同的顧客自然有不同的特征，有些顧客會有一些特殊的習慣，比如說喜歡喝什么飲料，喜歡吃什么點心，按摩的時候喜歡什么力度，是否怕疼，是否怕癢，有沒有對什么美容產品過敏等等。雖然這些資料的內容相當煩躁，但卻能很好的提升美容院的服務水平，讓顧客感覺更舒適、更貼心。
建立客戶檔案是每一家美容院都應該施行的一項工作，只有這樣，美容院管理者才能更好地管理、維護顧客，從而為自己的美容院培養出更多長期顧客。
